Bahasa Inggris untuk hotel: frasa, percakapan, dan kosakata dari check-in sampai check-out
Pekerjaan di hotel mengikuti urutan menginap tamu: reservasi, check-in, informasi, permintaan, keluhan, dan check-out. Berikut 47 frasa dengan arti dalam bahasa Indonesia untuk setiap tahap, termasuk telepon, ditambah kosakata dengan pelafalan, cara berbicara yang sopan, tiga percakapan, dan kesalahan yang sering dibuat penutur bahasa Indonesia.
Oleh Tim YoFluentDiperbarui 12 menit baca
Di halaman ini
- Menyambut tamu dan check-in
- Reservasi dan ketersediaan kamar
- Memberi informasi hotel
- Permintaan tamu: handuk, room service, dan wake-up call
- Menangani keluhan dengan sopan
- Check-out dan pembayaran
- Mengangkat telepon di hotel
- Kosakata hotel dengan pelafalan sederhana
- Sopan atau terlalu langsung: pilih kalimat yang ramah
- 3 percakapan hotel
- 6 kesalahan umum penutur bahasa Indonesia
- Cara berlatih sebelum shift atau wawancara
- FAQ
- Sumber
Menyambut tamu dan check-in
Resepsionis menyambut dengan senyum, menanyakan reservasi, lalu meminta paspor atau KTP. Pola yang aman adalah “Good evening, welcome to…” diikuti pertanyaan “Do you have a reservation?”.
Frasa dengan arti
- Good evening, welcome to Hotel Sunrise.Selamat malam, selamat datang di Hotel Sunrise.
- Do you have a reservation?Apakah Anda punya reservasi?
- May I have your name, please?Boleh saya tahu nama Anda?
- May I see your passport, please?Boleh saya lihat paspor Anda?
- Could you fill in this form, please?Bisakah Anda mengisi formulir ini?
- You’re in room 305, on the third floor.Kamar Anda nomor 305, di lantai tiga.
- Here is your key card. Enjoy your stay.Ini kartu kunci Anda. Selamat menikmati masa menginap.
Reservasi dan ketersediaan kamar
Untuk tamu yang belum memesan, tanyakan tanggal, jumlah malam, jumlah tamu, dan jenis kamar, satu per satu. Pertanyaan pendek lebih mudah dipahami tamu daripada satu kalimat panjang.
Frasa dengan arti
- How many nights will you be staying?Berapa malam Anda akan menginap?
- For how many guests?Untuk berapa orang?
- Would you like a single room or a double room?Anda mau kamar single atau double?
- I’m sorry, we’re fully booked tonight.Maaf, malam ini kami penuh.
- We have a room available from Friday.Kami punya kamar kosong mulai hari Jumat.
- The rate is 850,000 rupiah per night, including breakfast.Tarifnya 850.000 rupiah per malam, termasuk sarapan.
- Would you like to change or cancel your reservation?Apakah Anda ingin mengubah atau membatalkan reservasi?
Memberi informasi hotel
Tamu sering bertanya tentang sarapan, wifi, kolam renang, dan jam check-out. Sebut jam dengan jelas dan arahkan dengan kata sederhana seperti “on your left” dan “next to the lift”.
Frasa dengan arti
- Breakfast is served from six to ten in the restaurant.Sarapan disajikan pukul enam sampai sepuluh di restoran.
- The wifi password is on your key card sleeve.Kata sandi wifi ada di sampul kartu kunci Anda.
- The pool is on the fifth floor and open until nine.Kolam renang ada di lantai lima dan buka sampai pukul sembilan.
- The lift is on your left, next to the stairs.Lift ada di sebelah kiri Anda, di samping tangga.
- Check-out time is twelve noon.Waktu check-out adalah pukul dua belas siang.
- Would you like me to call a taxi for you?Mau saya panggilkan taksi?
Permintaan tamu: handuk, room service, dan wake-up call
Saat tamu meminta sesuatu, jawab “Certainly” atau “Of course”, ulangi permintaannya, lalu sebut waktunya. Tamu merasa dihargai ketika tahu kapan permintaannya selesai.
Frasa dengan arti
- Certainly. I’ll send someone right away.Tentu. Saya kirim petugas sekarang juga.
- Could I have two more towels, please?Boleh saya minta dua handuk lagi?
- Housekeeping will bring them in ten minutes.Housekeeping akan membawanya dalam sepuluh menit.
- Would you like to order room service?Apakah Anda mau memesan room service?
- Would you like a wake-up call? What time?Apakah Anda mau panggilan bangun? Pukul berapa?
- I’ll set a wake-up call for six thirty.Saya atur panggilan bangun pukul enam tiga puluh.
- Could you clean my room now?Bisakah kamar saya dibersihkan sekarang?
Menangani keluhan dengan sopan
Saat tamu mengeluh, urutannya: minta maaf, tunjukkan Anda paham masalahnya, tawarkan solusi, dan sebut waktunya. Jangan membantah atau menyalahkan tamu, sekalipun masalahnya bukan salah Anda.
Frasa dengan arti
- I’m very sorry about that.Saya mohon maaf soal itu.
- I understand. The air conditioner isn’t working.Saya mengerti. AC-nya tidak berfungsi.
- Let me send an engineer to check it right now.Biar saya kirim teknisi untuk memeriksanya sekarang.
- Would you like to move to another room?Apakah Anda mau pindah ke kamar lain?
- Thank you for telling us. We’ll fix it as soon as possible.Terima kasih sudah memberi tahu kami. Kami akan segera memperbaikinya.
- I’ll ask the manager to call you this afternoon.Saya akan minta manajer menelepon Anda sore ini.
Check-out dan pembayaran
Saat check-out, konfirmasi nomor kamar, periksa tagihan tambahan, lalu tanyakan cara pembayaran. Tutup dengan ucapan terima kasih dan harapan tamu kembali.
Frasa dengan arti
- Good morning. May I have your room number, please?Selamat pagi. Boleh saya tahu nomor kamar Anda?
- Did you have anything from the minibar?Apakah Anda memakai sesuatu dari minibar?
- Here is your bill. Please check it.Ini tagihan Anda. Silakan diperiksa.
- How would you like to pay, cash or card?Anda mau membayar tunai atau kartu?
- Could you sign here, please?Bisakah Anda tanda tangan di sini?
- Thank you for staying with us. We hope to see you again.Terima kasih sudah menginap bersama kami. Kami harap bertemu Anda lagi.
- Would you like to leave your luggage with us?Apakah Anda mau menitipkan bagasi di sini?
Mengangkat telepon di hotel
Di telepon tamu tidak melihat wajah Anda, jadi bicara lebih pelan dan ulangi informasi penting seperti nama, tanggal, dan nomor kamar. Sebut nama hotel dan nama Anda saat mengangkat.
Frasa dengan arti
- Hotel Sunrise, good afternoon. Dewi speaking. How may I help you?Hotel Sunrise, selamat siang. Dewi di sini. Ada yang bisa saya bantu?
- Could you spell your last name, please?Bisakah Anda mengeja nama belakang Anda?
- Let me repeat that: two nights from the tenth of March.Biar saya ulangi: dua malam mulai tanggal sepuluh Maret.
- Could you hold, please? I’ll check availability.Bisa menunggu sebentar? Saya cek ketersediaan.
- I’ll put you through to housekeeping.Saya sambungkan ke housekeeping.
- I’m sorry, could you speak a little more slowly?Maaf, bisa bicara sedikit lebih pelan?
- I’ll send a confirmation to your email.Saya kirim konfirmasi ke email Anda.
Kosakata hotel dengan pelafalan sederhana
Sepuluh kata ini muncul hampir setiap hari di meja resepsionis. Perhatikan “luggage”: kata ini tidak punya bentuk jamak.
| Bahasa Inggris | Bahasa Indonesia | Pelafalan sederhana |
|---|---|---|
| reservation | reservasi, pemesanan | rez-er-VEI-shen |
| receptionist | resepsionis | ri-SEP-shen-ist |
| key card | kartu kunci | ki kard |
| luggage | bagasi, barang bawaan | LAG-ij |
| housekeeping | bagian kebersihan kamar | HAUS-ki-ping |
| room service | layanan pesan antar ke kamar | rum SER-vis |
| wake-up call | panggilan bangun | WEIK-ap kol |
| complimentary | gratis (dari hotel) | kom-pli-MEN-te-ri |
| deposit | uang jaminan | di-POZ-it |
| invoice / bill | tagihan | IN-vois / bil |
Sopan atau terlalu langsung: pilih kalimat yang ramah
Di hotel, kalimat yang benar secara tata bahasa masih bisa terdengar kasar jika terlalu langsung. Pakai “May I…?”, “Could you…?” dan “please” untuk setiap permintaan.
| Ramah | Terlalu langsung | Untuk |
|---|---|---|
| May I have your name, please? | What’s your name? | Menanyakan nama |
| Would you like to take a seat? | Sit down. | Mempersilakan duduk |
| I’m afraid the room isn’t ready yet. | The room is not ready. | Kamar belum siap |
| I’ll look into it right away. | Wait. | Menangani masalah |
| Is there anything else I can help you with? | Anything else? | Menutup layanan |
3 percakapan hotel
1.Check-in tamu dengan reservasi
- Resepsionis
- Good evening, welcome to Hotel Sunrise. Do you have a reservation?Selamat malam, selamat datang di Hotel Sunrise. Apakah Anda punya reservasi?
- Tamu
- Yes, under the name Johnson, for three nights.Ya, atas nama Johnson, untuk tiga malam.
- Resepsionis
- Thank you, Mr Johnson. May I see your passport, please?Terima kasih, Pak Johnson. Boleh saya lihat paspor Anda?
- Tamu
- Of course. Here you are.Tentu. Ini dia.
- Resepsionis
- You’re in room 305. Breakfast is from six to ten. Enjoy your stay.Kamar Anda 305. Sarapan pukul enam sampai sepuluh. Selamat menikmati masa menginap.
2.Keluhan AC yang rusak
- Tamu
- Hello, the air conditioner in my room isn’t working.Halo, AC di kamar saya tidak berfungsi.
- Resepsionis
- I’m very sorry about that. What’s your room number?Saya mohon maaf soal itu. Nomor kamar Anda berapa?
- Tamu
- It’s 412.Nomor 412.
- Resepsionis
- Thank you. I’ll send an engineer right away. It will take about ten minutes.Terima kasih. Saya kirim teknisi sekarang. Sekitar sepuluh menit.
- Tamu
- Thank you.Terima kasih.
- Resepsionis
- If it isn’t fixed, we’ll move you to another room.Jika belum selesai, kami pindahkan Anda ke kamar lain.
3.Check-out dan pembayaran
- Resepsionis
- Good morning. May I have your room number, please?Selamat pagi. Boleh saya tahu nomor kamar Anda?
- Tamu
- Room 305. I’d like to check out.Kamar 305. Saya mau check-out.
- Resepsionis
- Here is your bill. Did you have anything from the minibar?Ini tagihan Anda. Apakah Anda memakai sesuatu dari minibar?
- Tamu
- Just two bottles of water.Hanya dua botol air.
- Resepsionis
- How would you like to pay, cash or card?Anda mau membayar tunai atau kartu?
- Tamu
- By card, please.Dengan kartu, tolong.
- Resepsionis
- Thank you for staying with us. We hope to see you again.Terima kasih sudah menginap bersama kami. Kami harap bertemu Anda lagi.
6 kesalahan umum penutur bahasa Indonesia
Kesalahan ini sering muncul karena terjemahan kata demi kata. Di hotel, nada kalimat sama pentingnya dengan tata bahasa.
| Sering diucapkan | Lebih baik | Alasan |
|---|---|---|
| What is your name? | May I have your name, please? | Pertanyaan langsung terdengar seperti interogasi. Di hotel, gunakan “May I…?”. |
| You must fill this form. | Could you fill in this form, please? | “You must” terdengar memerintah. Minta dengan “Could you…?”. |
| Wait a moment. | Just a moment, please. | Tambahkan “please” dan “just” agar terdengar ramah. |
| The room is not available. | I’m sorry, we’re fully booked. | Awali kabar buruk dengan permintaan maaf, lalu tawarkan alternatif. |
| I will check-in you. | I’ll check you in. | “Check in” sebagai kata kerja memisahkan dua kata; “check-in” (kata benda) memakai tanda hubung. |
| Your luggages are in the room. | Your luggage is in the room. | “Luggage” tidak punya bentuk jamak. Gunakan “pieces of luggage” untuk menghitung. |
Cara berlatih sebelum shift atau wawancara
- Hafalkan satu kalimat per tahap: menyambut, meminta dokumen, permintaan, minta maaf, dan check-out.
- Ganti detailnya dengan data hotel Anda: nama hotel, jam sarapan, nomor lantai, dan tarif.
- Ucapkan keras dan rekam. Beri jeda dan tersenyum; nada suara ikut terdengar di telepon.
- Siapkan kalimat penyelamat seperti “Could you repeat that, please?” dan “Just a moment, please.”
- Berlatih dengan lawan bicara, teman atau tutor AI yang berperan sebagai tamu yang mengeluh.
Panduan ini untuk latihan bahasa. Untuk dasar-dasarnya, baca percakapan bahasa Inggris sehari-hari dan bahasa Inggris untuk rapat. Untuk pekerjaan layanan lain, lihat bahasa Inggris untuk pramugari. Untuk pelafalan, lihat tekanan kata (dalam bahasa Inggris), dan periksa mikrofon di tes mikrofon.
Pertanyaan yang sering diajukan
Bagaimana cara menyambut tamu hotel dalam bahasa Inggris?
Sapa sesuai waktu lalu sebut nama hotel: “Good evening, welcome to Hotel Sunrise. Do you have a reservation?” (Selamat malam, selamat datang di Hotel Sunrise. Apakah Anda punya reservasi?).
Apa bahasa Inggris dari “mohon menunggu sebentar”?
Katakan “Just a moment, please” atau “Could you hold, please?” untuk telepon. Keduanya lebih sopan daripada “Wait a moment”.
Bagaimana cara menangani keluhan tamu hotel dalam bahasa Inggris?
Minta maaf, tunjukkan Anda paham, tawarkan solusi, dan sebut waktunya: “I’m very sorry about that. Let me send an engineer right now. It will take about ten minutes.”
Bagaimana cara meminta paspor tamu dengan sopan?
Gunakan “May I see your passport, please?” (Boleh saya lihat paspor Anda?). Hindari “Show me your passport” karena terdengar memerintah.
Apa bahasa Inggris dari “panggilan bangun” di hotel?
Disebut “wake-up call”. Kalimatnya: “Would you like a wake-up call? What time?” (Apakah Anda mau panggilan bangun? Pukul berapa?).
Apakah “luggages” benar?
Tidak. “Luggage” tidak bisa dijamakkan. Yang benar adalah “Your luggage is in the room”, atau “two pieces of luggage” untuk menghitung.
Latih percakapan hotel dengan tamu yang mengeluh
Bicara dengan tutor AI yang berperan sebagai tamu hotel, lalu lihat skor pengucapan, kelancaran, tata bahasa, dan kosakata Anda setelah tiap panggilan. Coba 3 hari seharga $0.99.
Mulai uji cobaGET IT ONGoogle PlaySumber
- Luggage (definition), Cambridge Dictionary
- Wake-up call (definition), Cambridge Dictionary