Bahasa Inggris untuk pramugari: frasa, pengumuman, dan percakapan dengan penumpang
Pramugari memakai bahasa Inggris yang pendek, sopan, dan jelas di setiap tahap penerbangan. Berikut 51 frasa dengan arti dalam bahasa Indonesia, urut dari boarding sampai mendarat: demonstrasi keselamatan, layanan makanan, turbulensi, keluhan, situasi medis, keterlambatan, dan perintah darurat, ditambah kosakata dengan pelafalan, empat percakapan, dan kesalahan yang sering dibuat penutur bahasa Indonesia.
Oleh Tim YoFluentDiperbarui 12 menit baca
Di halaman ini
- Menyambut penumpang saat boarding
- Demonstrasi keselamatan
- Layanan makanan dan minuman di pesawat
- Turbulensi dan penumpang yang cemas
- Keluhan dan masalah penumpang
- Penumpang sakit atau situasi medis
- Keterlambatan dan perubahan jadwal
- Mendarat dan turun dari pesawat
- Perintah darurat yang singkat
- Kosakata kabin dengan pelafalan sederhana
- 4 percakapan pramugari dan penumpang
- Cara membaca pengumuman dengan jelas
- 6 kesalahan umum penutur bahasa Indonesia
- Cara berlatih sebelum tes seleksi atau wawancara
- FAQ
- Sumber
Menyambut penumpang saat boarding
Saat boarding, pramugari menyapa di pintu dengan “Good morning, welcome aboard”, memeriksa boarding pass, dan menunjukkan tempat duduk. Kalimatnya pendek, ramah, dan selalu memakai “please” atau “may I”.
Frasa dengan arti
- Good morning, welcome aboard.Selamat pagi, selamat datang di pesawat.
- May I see your boarding pass, please?Boleh saya lihat boarding pass Anda?
- Your seat is 14A, on the left, by the window.Tempat duduk Anda 14A, di sebelah kiri, dekat jendela.
- Please stow your carry-on in the overhead bin or under the seat in front of you.Mohon simpan tas kabin Anda di kompartemen atas atau di bawah kursi di depan Anda.
- Could you please take your seat? Other passengers are boarding.Bisakah Anda duduk? Penumpang lain sedang naik.
- Let me help you with your bag.Biar saya bantu dengan tas Anda.
Demonstrasi keselamatan
Dalam demonstrasi keselamatan, pramugari memakai kalimat perintah yang sopan dan jelas, satu instruksi per kalimat. Bahasa Inggrisnya sederhana, tetapi harus diucapkan perlahan dan dengan jeda.
Frasa dengan arti
- Please fasten your seat belt and keep it fastened while the sign is on.Mohon kencangkan sabuk pengaman dan tetap pakai selama tanda menyala.
- Please make sure your seat back and tray table are in the upright position.Pastikan sandaran kursi dan meja lipat dalam posisi tegak.
- The nearest emergency exit may be behind you.Pintu darurat terdekat mungkin ada di belakang Anda.
- In case of a loss of cabin pressure, oxygen masks will drop from above.Jika tekanan kabin turun, masker oksigen akan turun dari atas.
- Put on your own mask first, and then help others.Pakai masker Anda sendiri dulu, baru bantu orang lain.
- Your life vest is under your seat.Jaket pelampung Anda ada di bawah kursi.
Layanan makanan dan minuman di pesawat
Di tengah penerbangan, pramugari menawarkan minuman dan makanan dengan “Would you like…?” dan memberi dua pilihan. Jika pilihan habis, mintalah maaf dulu, lalu tawarkan alternatif.
Frasa dengan arti
- Would you like something to drink?Anda mau minum sesuatu?
- We have tea, coffee, juice and water.Kami punya teh, kopi, jus, dan air putih.
- Would you like chicken or pasta?Mau ayam atau pasta?
- I’m sorry, the chicken has run out. Would you like the pasta?Maaf, ayamnya habis. Mau pastanya?
- Do you have any dietary requirements?Apakah Anda punya pantangan makanan?
- Can I get you anything else?Ada yang bisa saya bawakan lagi?
- Let me know if you need anything.Kabari saya kalau Anda butuh sesuatu.
Turbulensi dan penumpang yang cemas
Saat turbulensi, pramugari meminta penumpang duduk dengan nada tenang, lalu menghentikan layanan. Untuk penumpang yang takut, kalimat yang menenangkan sama pentingnya dengan instruksinya.
Frasa dengan arti
- We are experiencing some turbulence. Please return to your seat and fasten your seat belt.Kita mengalami turbulensi. Mohon kembali ke tempat duduk dan kencangkan sabuk pengaman.
- We’ll suspend the service until the seat belt sign is off.Kami hentikan layanan sampai tanda sabuk pengaman padam.
- The captain is aware, and it should pass soon.Kapten sudah mengetahuinya, dan ini seharusnya segera berlalu.
- Is there anything I can do to help you feel more comfortable?Ada yang bisa saya lakukan agar Anda lebih nyaman?
- Please take a slow, deep breath. I’m right here.Tarik napas dalam-dalam perlahan. Saya di sini.
Keluhan dan masalah penumpang
Menghadapi keluhan, pramugari meminta maaf lebih dulu, mengakui masalahnya, lalu menawarkan langkah yang bisa dilakukan. Jangan berdebat dan jangan menjanjikan sesuatu yang tidak bisa Anda pastikan.
Frasa dengan arti
- I’m so sorry about that. Let me see what I can do.Maaf sekali. Saya coba carikan solusinya.
- I’m afraid this seat is taken. Let me check your boarding pass.Maaf, kursi ini sudah ditempati. Saya periksa boarding pass Anda.
- I understand your concern. I’ll speak to my supervisor.Saya mengerti kekhawatiran Anda. Saya akan bicara dengan atasan saya.
- The flight is full, but I’ll let you know if a seat becomes free.Penerbangan penuh, tetapi saya kabari jika ada kursi kosong.
- Please keep your voice down. Other passengers are resting.Mohon pelankan suara. Penumpang lain sedang beristirahat.
- Sir, I’m afraid I have to ask you to turn off your device.Pak, mohon maaf, saya harus meminta Anda mematikan perangkat Anda.
Penumpang sakit atau situasi medis
Saat ada penumpang sakit, pramugari bertanya dengan tenang dan singkat, menanyakan obat dan alergi, lalu melapor ke kapten. Bertanya “Is there a doctor on board?” adalah langkah standar jika kondisinya serius.
Frasa dengan arti
- Are you feeling unwell? Where does it hurt?Anda merasa tidak enak badan? Di mana yang sakit?
- Please sit down and breathe slowly. I’ll bring you some water.Silakan duduk dan bernapas pelan. Saya ambilkan air.
- Do you take any medication? Do you have any allergies?Apakah Anda minum obat? Ada alergi?
- Is there a doctor or a nurse on board?Adakah dokter atau perawat di pesawat?
- We’ll ask the captain to arrange medical assistance on arrival.Kami minta kapten menyiapkan bantuan medis saat tiba.
Keterlambatan dan perubahan jadwal
Untuk keterlambatan, pengumuman yang baik memuat tiga hal: apa yang terjadi, perkiraan waktu, dan permintaan maaf. Jangan menebak waktu yang belum pasti.
Frasa dengan arti
- Ladies and gentlemen, we are experiencing a short delay.Para penumpang, kita mengalami keterlambatan singkat.
- We expect to take off in about twenty minutes.Kami perkirakan lepas landas sekitar dua puluh menit lagi.
- We apologise for the delay.Kami mohon maaf atas keterlambatan.
- If you have a connecting flight, please speak to a member of the crew.Jika Anda punya penerbangan lanjutan, silakan bicara dengan awak kabin.
- We will update you as soon as we have more information.Kami akan memberi kabar begitu ada informasi.
Mendarat dan turun dari pesawat
Saat mendarat, pengumuman menyebut kota, waktu setempat, dan permintaan untuk tetap duduk sampai tanda sabuk pengaman padam. Terakhir, pramugari berterima kasih dan mengucapkan sampai jumpa.
Frasa dengan arti
- We’ll be landing in about twenty minutes.Kita akan mendarat sekitar dua puluh menit lagi.
- Please return to your seat and put your seat back upright.Mohon kembali ke tempat duduk dan tegakkan sandaran kursi.
- Welcome to Jakarta. The local time is three forty-five p.m.Selamat datang di Jakarta. Waktu setempat pukul 15.45.
- Please remain seated until the seat belt sign is switched off.Mohon tetap duduk sampai tanda sabuk pengaman padam.
- Please take all your belongings with you.Mohon bawa semua barang Anda.
- Thank you for flying with us. We hope to see you again.Terima kasih telah terbang bersama kami. Kami berharap bertemu lagi.
Perintah darurat yang singkat
Dalam keadaan darurat, perintah dibuat sangat singkat dan diucapkan keras dan tegas. Berikut contoh perintah umum; maskapai Anda punya perintah resmi sendiri yang harus diikuti.
Frasa dengan arti
- Stay calm and follow me.Tetap tenang dan ikuti saya.
- Brace! Brace!Bersiap! Bersiap!
- Heads down! Stay down!Kepala menunduk! Tetap menunduk!
- Leave everything! Come this way!Tinggalkan semua! Lewat sini!
- Move away from the aircraft!Menjauh dari pesawat!
Kosakata kabin dengan pelafalan sederhana
Dua belas kata ini muncul di setiap penerbangan. Latih terutama tekanan katanya: pada banyak kata, suku kata yang ditekan tidak sama dengan yang Anda duga.
| Bahasa Inggris | Bahasa Indonesia | Pelafalan sederhana |
|---|---|---|
| aisle | lorong | ail, huruf s tidak dibaca |
| overhead bin | kompartemen atas | o-ver-HED bin |
| seat belt | sabuk pengaman | sit belt |
| tray table | meja lipat | trei TEI-bel |
| turbulence | turbulensi | TER-byu-lens |
| emergency exit | pintu darurat | i-MER-jen-si EK-sit |
| life vest | jaket pelampung | laif vest |
| oxygen mask | masker oksigen | OK-si-jen mask |
| lavatory | toilet pesawat | LA-ve-to-ri |
| crew | awak kabin | kru |
| refreshments | makanan dan minuman ringan | ri-FRESH-ments |
| announcement | pengumuman | e-NAUN-sment |
4 percakapan pramugari dan penumpang
1.Mencari tempat duduk
- Pramugari
- Good morning, welcome aboard. May I see your boarding pass?Selamat pagi, selamat datang. Boleh saya lihat boarding pass Anda?
- Penumpang
- Yes, here you are.Ya, ini.
- Pramugari
- Your seat is 14A, on the left, by the window.Tempat duduk Anda 14A, di sebelah kiri, dekat jendela.
- Penumpang
- Thank you. Where can I put my bag?Terima kasih. Di mana saya bisa menaruh tas?
2.Menawarkan makanan
- Pramugari
- Would you like chicken or pasta?Mau ayam atau pasta?
- Penumpang
- Chicken, please.Ayam, tolong.
- Pramugari
- I’m sorry, the chicken has run out. Would you like the pasta?Maaf, ayamnya habis. Mau pastanya?
- Penumpang
- Yes, pasta is fine. Thank you.Ya, pasta tidak apa-apa. Terima kasih.
3.Penumpang cemas saat turbulensi
- Penumpang
- Excuse me, what’s happening? I’m scared.Permisi, ada apa? Saya takut.
- Pramugari
- We are experiencing some turbulence. Please fasten your seat belt.Kita mengalami turbulensi. Mohon kencangkan sabuk pengaman.
- Pramugari
- The captain is aware, and it should pass soon. I’m right here.Kapten sudah mengetahuinya, dan ini seharusnya segera berlalu. Saya di sini.
- Penumpang
- Thank you, that helps.Terima kasih, itu membantu.
4.Kursi sudah ditempati
- Penumpang
- Excuse me, someone is sitting in my seat.Permisi, ada orang duduk di kursi saya.
- Pramugari
- I’m so sorry about that. May I see your boarding pass?Maaf sekali. Boleh saya lihat boarding pass Anda?
- Pramugari
- Thank you. Let me speak to the other passenger and find a solution.Terima kasih. Biar saya bicara dengan penumpang lain dan cari solusinya.
- Penumpang
- OK, thank you.Baik, terima kasih.
Cara membaca pengumuman dengan jelas
Pengumuman dibaca perlahan karena penumpang berasal dari banyak negara. Enam hal ini paling sering bermasalah bagi penutur bahasa Indonesia.
| Hal yang dilatih | Cara melatihnya |
|---|---|
| Bunyi akhir | Ucapkan konsonan di akhir kata: “bag”, “seat”, “ask”. Jangan dihilangkan, karena “seat” dan “sea” berbeda arti. |
| Bunyi “th” | “Thank you” dan “the”: lidah di antara gigi, bukan “t” atau “d”. Latih dengan “Thank you for flying with us.” |
| “V”, “F” dan “P” | “Very” dimulai dengan gigi atas di bibir bawah (v), bukan “p”. Bandingkan “very” dan “berry”. |
| Akhiran -ed | “Fastened” dibaca “FA-send”; “checked” dibaca “chekt”. Jangan menambah suku kata. |
| Angka | “Fifteen” (fif-TIN) dan “fifty” (FIF-ti) mirip. Pada pengumuman waktu, ucapkan jelas: “three forty-five”. |
| Jeda | Beri jeda setelah “Ladies and gentlemen” dan di antara tiap instruksi. Bicara lebih lambat dari percakapan biasa. |
Latihan lanjutan (dalam bahasa Inggris): bunyi th dan tekanan kata. Sebelum merekam, periksa mikrofon Anda di tes mikrofon.
6 kesalahan umum penutur bahasa Indonesia
Kesalahan ini terdengar kecil, tetapi di kabin dampaknya besar: kalimat yang memerintah atau terlalu dingin membuat penumpang tidak nyaman.
| Sering diucapkan | Lebih baik | Alasan |
|---|---|---|
| Two coffee, please. | Two coffees, please. | Bahasa Indonesia tidak menandai jamak. Tambahkan -s pada benda yang bisa dihitung. |
| You must sit down. | Could you please take your seat? | “You must” terdengar memerintah. Pakai “Could you please…” atau “May I ask you to…”. |
| Sorry. | I’m so sorry about that. Let me fix it. | “Sorry” saja terdengar dingin. Tambahkan pengakuan dan solusi. |
| Yes, yes. | Certainly. / Of course. | Mengulang “yes” terdengar tidak sabar. Pakai “Certainly” atau “Of course”. |
| Where is your sit? | Where is your seat? | Seat (panjang, “i” panjang) berbeda dari sit (pendek, “i” pendek). |
| Fasten your safety belt. | Fasten your seat belt. | Di pesawat, istilah yang lazim adalah “seat belt”. |
Cara berlatih sebelum tes seleksi atau wawancara
- Pelajari satu tahap penerbangan per hari (boarding, keselamatan, layanan, turbulensi, keluhan, medis, keterlambatan, mendarat).
- Ucapkan frasa dengan keras, dengan nada ramah dan tersenyum, bukan membaca datar.
- Mainkan kedua peran di setiap percakapan, mula-mula dengan teks, lalu tanpa teks.
- Berlatih dengan “penumpang”: teman atau tutor AI yang mengajukan keluhan dan pertanyaan tak terduga.
- Rekam pengumuman Anda dan dengarkan: apakah jelas, lambat, dan ada jeda?
Panduan ini untuk latihan bahasa, bukan pengganti buku panduan maskapai: ikuti selalu kalimat resmi dari maskapai Anda. Untuk dasar-dasarnya, baca percakapan bahasa Inggris sehari-hari dan paham bahasa Inggris tapi tidak bisa bicara.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa bahasa Inggrisnya pramugari?
Pramugari disebut “flight attendant” atau “cabin crew”. Kata “stewardess” sudah jarang dipakai; “steward” untuk laki-laki juga sudah digantikan oleh “flight attendant”.
Bagaimana pramugari menyambut penumpang dalam bahasa Inggris?
Pramugari menyapa dengan “Good morning, welcome aboard” (Selamat pagi, selamat datang di pesawat), lalu meminta boarding pass dengan “May I see your boarding pass, please?” dan menunjukkan tempat duduk.
Bagaimana menawarkan makanan dan minuman dalam bahasa Inggris?
Gunakan “Would you like something to drink?” untuk minuman dan “Would you like chicken or pasta?” untuk makanan. Beri dua pilihan, dan jika habis, katakan “I’m sorry, the chicken has run out. Would you like the pasta?”.
Apa yang dikatakan pramugari saat turbulensi?
Pramugari berkata “We are experiencing some turbulence. Please return to your seat and fasten your seat belt” (Kita mengalami turbulensi. Mohon kembali ke tempat duduk dan kencangkan sabuk pengaman). Untuk menenangkan, “The captain is aware, and it should pass soon.”
Bagaimana menanggapi keluhan penumpang dalam bahasa Inggris?
Minta maaf lebih dulu dengan “I’m so sorry about that”, lalu tawarkan langkah: “Let me see what I can do” atau “I’ll speak to my supervisor”. Jangan berdebat dan jangan menjanjikan hal yang belum pasti.
Bagaimana bertanya apakah ada dokter di pesawat?
Katakan “Is there a doctor or a nurse on board?” (Adakah dokter atau perawat di pesawat?). Untuk penumpang sakit, tanyakan “Are you feeling unwell? Where does it hurt?” dan “Do you have any allergies?”.
Seberapa bagus bahasa Inggris yang dibutuhkan untuk menjadi pramugari?
Tiap maskapai punya standar sendiri, dan banyak yang menguji bahasa Inggris dalam seleksi. Dalam semua kasus, Anda perlu menyapa dengan ramah, memberi instruksi jelas, menangani keluhan, dan membaca pengumuman dengan lambat dan jelas.
Latih percakapan pramugari dengan tutor AI
Bicara dengan tutor AI yang berperan sebagai penumpang dan lihat skor pengucapan, kelancaran, tata bahasa, dan kosakata Anda setelah tiap panggilan. Coba 3 hari seharga $0.99.
Mulai uji cobaGET IT ONGoogle PlaySumber
- Flight attendant (definition), Cambridge Dictionary
- Turbulence (definition), Cambridge Dictionary